…will mich wohl die Telekom!
Ich habe meinen alten Vertrag (aus der alten Wohnung) für den November gekündigt (Kündigung im Juli abgeschickt)! …habe sogar eine Eingangsbestätigung!
…mehrfach im letzten Jahr bei der Telekom angerufen, ob ich eine Kündigungsbestätigung bekommen könnte, ob mit der Kündigung alles ok wäre und immer alles bestätigt bekommen! (Anrufe verteilt von September bis November)
…es kommt einfach keine schriftliche Kündigungsbestätigung!
So, es ist November und ich bekomme eine Rechnung für den Dezember!
Ich da angerufen, was das soll!
Service-Dame bei der Telekom: “..Ja, das ist immer so, das bekommen Sie bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben, bzw. zurücküberwiesen…. ” …ok, na gut!
23. Dezember: Ich bekomme ne Rechnung für Januar!
Ich angerufen, was das soll!
andere Service-Dame bei der Telekom: “…hmm, komisch… ich kümmere mich sofort darum… …ist mein Weihnachtsgeschenk an Sie…” …stirnrunzeln meinerseits… ok, na gut!
29. Januar: Ich bekomme ne Rechnung für Februar!
AAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHHHHH!!!!!!!!!11111elf 
Morgen gehe ich zu so einem t-punkt und gehe nicht eher, als das ich 1. mein Geld zurück bekomme und 2. einen Wisch mit der Kündigungsbestätigung in der Hand halte! …warum befürchte ich nur, das das nicht so einfach gehen wird…
Man ist das ätzend! Ich bereue es immer noch bitter, das ich einmal gezwungen war, zu diesem Verein zu wechseln (nen viertel Jahr ohne Internet hätte ich damals einfach nicht ausgehalten und würde es heute auch nicht)! 
Sperr als erstes die Einzugsermächtigung, dann können Sie dir das Geld nicht mehr einziehen. Dazu brauchst du keine Bestätigung von der Telekom, dass kannst du einfach bei deiner Bank veranlassen, soweit ich weiß.
Guter Tipp! Allerdings werden sie dir dann wahrscheinlich Mahngebühren aufbrummen. … die du natürlich gutgeschrieben bekommst.
Never ever again!
Die Telekom, ach was für ein serviceorientierter netter Verein …
Hier eine kleine Zusammenfassung meiner, bzw der Leidensgeschichte meiner Eltern (die noch nicht am Ende angelangt ist):
1. Umzugsauftrag gestellt im T-Punkt
2. Umzugsauftrag bestätigt von der Telekom, neue Nummern erhalten
3. Termin zur Schaltung (ISDN + DSL) erhalten
4. Auftrag über einen neuen ISDN Anschluss in der alten Wohnung erhalten ^^
5. ISDN +DSL wurden nicht wie vereinbart geschaltet
6. Anruf Hotline: Jaaaa, da müssen Sie wissen das erst ISDN im Laufe des Tages geschaltet wird, dann der Tarif geändert und dann erst am Folgetag DSL aufgeschaltet wird. Ich: Ach so, ja bin ja doof, wieso wusste ich das nicht?
7. Nix tut sich …
8. Neuer Tag. Telekom ruft auf dem Handy an. Alles gut, alles geschaltet ISDN + DSL.
9. Nix geht. Anruf Hotline -> Meine erste Frage: Was ist denn mit diesem neuen Auftrag (ISDN alte Wohnung), hat niemand veranlasst. Hotline-Frau prüft: Jaaa, da hat jemand im T-Punkt einen Fehler gemacht, da müssen Sie nun noch mal hinfahren und mit dem reden. Ich: Wie bitte, was, welcher Film? Nee (flieg durchs Telefon), Sie machen das, jetzt! Hotline: Tut mir leid, das müssen Sie machen. Ich: Tut mir leid, tut mir leid, tut mir leid … erst bitte noch mal Ihren Namen dann Ihren Vorgesetzten. Stille … klick … klick … kurzen Moment bitte … Guten Tag, meine Name ist Blabla was kann ich für Sie tun. Leier noch mal alles runter: “Oh das tut mir leid, das ist aber ärgerlich”. Höre ich nicht richtig? “Tut mir leid …”. Ok, weiter: Was machen wir denn nun mit dem nicht beauftragten Auftrag? Hotline: “Der wird nun storniert.” Ich: ^^ Ach, so einfach geht das? Hotline: “Selbstverständlich”.
10. Frage 2 an die neue Hotline: Was ist denn nun mit dem beauftragten Anschluss. Hotline: “Ich kümmere mich drum und rufe Sie umgehend zurück”. Ich: Neee, das hatten wir schon mal, jetzt kümmern, ich bleib dran. Hotline: “Gut, ich schaue was ich tun kann”. Pling plong pling plong … Hotline: “Tut mir sehr leid, (sagte sie eben “Tut mir sehr leid”?) aber hier ist ein Fehler passiert (ach …), Ihre Nummer wurde auf eine bestehende Leitung geschaltet”. Ich: Ach so, na dann … Hotline: “Wir werden uns sofort darum kümmern, Sie erhalten natürlich eine Gutschrift”. Ich: Wann kann ich telefonieren? Hotline: “In ein bis zwei Stunden”. Ich: Ok, da bin ich aber froh ^^.
10. Ein neuer Tag. Kein ISDN + kein DSL. Anruf bei der Hotline, dieses mal im netten Wahlmenü den Weg zu ” Möchten Sie sich beschweren” gewählt. Frau am anderen Ende, ich Schaum vorm Mund, sie nett und gelassen, mir kommt der Schaum nun auch aus den Ohren, sie nett und gelassen, ich platze, sie entschuldigt sich nett und gelassen, ich verstumme … Frau Hotline nutzt die Gelegenheit mir nett und gelassen mitzuteilen das sie sich drum kümmern wird, alles in Ordnung kommt und wir natürlich für den gesamten 1. Monat eine Gutschrift erhalten werden. Ein letztes mal ich: Wann, bitte … wann bekommen wir Telefon? Sie: “So wie ich das jetzt beurteilen kann, noch heute” Ich: Ach so, na dann, warum rege ich mich denn auf …”
11. Ein neuer Tag. Kein ISDN und naaaa? … kein DSL. Ich rufe heute nicht an, nein heute nicht … bestimmt nicht … wie käme ich denn dazu bei der Telekom anzurufen … ist doch alles super … kann ja mal was dauern … sind ja auch nur Menschen. ^^
So, bin dagewesen.
Die haben nachgefragt und angeblich liegt NICHTS vor!
….Was zum Teufel haben die mir dann immer am Telefon erzählt???????!!!!!
Ok, die waren jetzt aber so freundlich (haben sich natürlich entschuldigt) und schicken meine Kündigung (hatte die zum Glück dabei) und meine Eingangsbestätigung an die Zentrale und werden es umgehend bearbeiten/erledigen!
Na mal schauen, was jetzt wird…
…beruhigt bin ich aber noch lange nicht!
Du hast denen doch hoffentlich nicht das Original der Kündigung in die Hand gedrückt, oder?
Na das “original” hatte ich ja schon im Juli eingeschickt! Hab denen einen Ausdruck davon gegeben!
…und von der Eingangsbestätigung natürlich eine Kopie!
Ah, hätte ich besser mal genauer gelesen, was?
Hab ja nichts über Kopien geschrieben oder das ich schriftlich (the old way) gekündigt habe! Also war die Frage schon berechtigt!
Ein Problem bei Hotline-Anrufen ist, dass man da fast immer in irgendwelchen (oft externen) Call-Centern landet. Da können die oft nur sehr begrenzt was aufnehmen, was dann irgendwer von der Telekom vielleicht irgendwann mal zu Gesicht bekommt und bearbeitet. Aber konkrete Hilfe am Telefon ist eher nicht zu erwarten.
Einzugsermächtigung sperren ist sinnvoll. Und Schreiben per Einschreiben schicken auch.
Ich bin ja heilfroh, das ich die Kündigung damals per Einschreiben geschickt habe!
Nur was mich halt total ankotzt (und was ich nicht kapiere), ist die Tatsache, das mir die Hotline/Kundenbetreuung immer versichert hat, das alles vorliegt und in Ordnung ist! …und warum liegt jetzt plötzlich nichts mehr vor?
Ich würde es ja verstehen, wenn es umgedreht der Fall wäre….
Hi Redeemer !
Was für eine Leidensgeschichte, aber ich kann Dich beruhigen, mir erging es oft ähnlich. Anscheinend sind bestimmte Namen predestiniert dafür …
Hier mal ein paar Leidensgeschichten von mir …
Fangen wir mal mit nem Betreiber an, den ich namentlich nicht erwähnen möchte (aber soviel sei gesagt, er war wegen gewisser Pornoseitensperrungen in den Schlagzeilen)
Im Laden DSL + ISDN beantragt, wo man uns versicherte es sei möglich und sie machen den Rest.. Nach einer Weile kam dann auch das ersehnte DSL Paket (NTBA, DSL Modem, Splitter). Eine Woche später dann der Brief mit den Zugangsdaten mit dem Hinweis, dass auf einen gesonderten Brief über die Freischaltung informiert wird. Die Freude war da noch sehr hoch, doch eine Woche später kam die erste Ernüchterung: DSL ist in ihrem Gebiet nicht verfügbar. Soso, dann mal sehen wie es mit ISDN aussieht. Wieder eine Woche später: ISDN ist in ihrem Gebiet nicht verfügbar. Juchu, tolle Leistung, aber die Härte kam 2 Tage später: Eine Rechnung, für nicht erbrachte Leistungen ! Eine Absolute Frechheit !
Die 2. Erfahrung (diesmal im Bereich Versicherung)
Nachdem ich mit meinem Auto unterwegs zur Arbeit war, beschloß eine nicht minderalte Dame ein großes rotes Stoppschild zu übersehen. Nun stand ich vor der Wahl auszuweichen und frontal in den mir entgegenkommenden Polizeibulli zu knallen oder voll in die Bremsen zu treten und mich auf die mich zukommenden Schmerzen vorzubereiten. Nach großen abwägen in meinem riesigen Männergehirn, entschloß ich mich für die Rammethode. Also Blinker, Scheinwerfer, Kühlergrill, Scheinwerfer, Blinker und durch war ich durch den Corsa.
Nach kurzem Check, ob noch alles da war wo es sein sollte, stieg ich aus und war kurz vorm ausrasten, als die netten Officers behebig aus ihrem Bulli ausstiegen, die Mütze brav aufsetzten und sagten: ” …. die Schuldfrage steht ja hier wohl außer Frage!” Ok, schön ruhig bleiben. Die Dame drückte mir so eine Karte von Ihrer Versicherung in die Hand, wo nach näherer Betrachtung auffiel, dass da noch die PLZ in der Form 1000 Berlin draufstand. Beim Anruf der Versicherung kam das übliche “Die Nummer die sie gewählt haben ist nicht vergeben” Hmm, also ruf ich doch mal bei meiner Versicherung an.” Wie, sie hatten einen Unfall und sind nicht Schuld, dann sind sie hier aber falsch.Da müssen sie sich an die gegnerische Versicherung wenden.” Aha, aber wie, wenn man keine Nummer hat. Aber man hat ja auch mal Glück, die meldeten sich schließlich nach einer Woche bei mir. Gutachter und das übliche blablabla folgten. Als man mir die Versicherungssumme mitteilte, dachte ich schon das wärs, aber weit gefehlt. Es folgten wochenlange Telefonate mit der Versicherung, wann denn die Auszahlung erfolgt, aber außer einem: “Ja wir sehen, dass ihr Vorgang abgeschlossen ist und die Auszahlung ansteht. Bitte gedulden sie sich noch ein wenig”. Nach geschlagenen 8 Wochen erbarmte sich dann ein Mitarbeiter sich mal etwas näher mit der Sachlage zu beschäftigen und siehe da: “Der Bearbeiter muss da wohl einen Fehler gemacht haben, er hat die Auszahlung auf das folgende Kalenderjahr gelegt.”
Am liebsten hätt ich ihn durch den Hörer erwürgt …..
bei Bedarf kann ich dann noch über lustige Krankenkassen, Vermieter, Abitur und etc. erzählen …..
DaZzen
“…die Auszahlung auf das folgende Kalenderjahr gelegt.” O M G !!!!
Ja, bei mir isses jetzt auch nicht der erste Vorfall!
(mich an ein Weihnachten erinner, wo wir auf einmal die Tel.-Nr. einer anderen Familie hatten und die unsere! …riesen Spass …zwei Wochen lang!)
…unglaublich aber wahr, ich habe heute eine bestätigung für den “Eingang” meiner Kündigung bekommen…
…und gestern eine Rechnung von -222 €! Endlich frei!