Neulich ist meine SIM-Karte kaputt gegangen. Daraufhin habe ich versucht die Hotline meines Anbieters anzurufen. Nachdem mir der automatische Anrufassistent angeboten hatte, zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden, wurde ich wieder ins Anfangsmenu des automatischen Anrufassistenten zurückgestellt. Ich hab dann einfach aufgelegt.
Also musste ich in einen Laden, um der dortigen Fachkraft mein Leid zu klagen. In meinem Kopf hatte ich mir das Gespräch schon in den schönsten Farben ausgemalt:
Jeck: Guten Tag.
Clerk: Was wollen sie denn hier? Sehen sie nicht, dass ich gerade Kaffepause habe?
Jeck: Meine SIM-Karte ist kaputt. Ich wollte fragen…
Clerk (kläffend): Haben sie schon mal ausprobiert, das Telefon zu rebooten? Oder die Karte in einem anderen Gerät ausprobiert?
Jeck: Ja…
Clerk: Ach was? Geben sie mal her.Clerk verschwindet mit meinem Handy für eine halbe Stunde in einem Kabuff. Es sind deutliche Verzehrgeräusche zu vernehmen. Nach zehn Minuten werden diese von leisem unruhigen Schnarchen abgelöst.
Clerk (reibt sich die Augen): Na schön. Wir werden ihnen eine neue Karte zuschicken, das wird ungefähr zwei Wochen dauern.
Jeck: Geht das nicht ein bisschen schneller? Ich brauche das Handy für meine Arbeit.
Clerk: Jetzt werden sie mal nicht unverschämt. Das macht dann 54 Euro. Oder sollen wir das auf die Telefonrechnung setzen?
Jeck: Was? Ich bin seit Jahren treuer Kunde! Auf der Karte steht noch Viag Interkom! Das kann ja wohl nicht wahr sein! Ich werde den Vertrag nicht mehr verlängern und in Zukunft zur Konkurrenz gehen!
Clerk (uninteressiert): Jaja, machen sie das. Der Nächste bitte!
Obwohl ein solcher oder ähnlicher Verlauf nicht überraschend für mich gewesen wäre, kam es doch ganz anders:
Clerk: Guten Tag. Was kann ich für Sie tun?
Jeck: Hallo! Meine SIM-Karte ist kaputt.
Clerk: Haben Sie die mal in einem anderen Gerät ausprobiert?
Jeck: Ja. Und auch eine andere Karte in meinem Gerät.
Clerk: Ah, super. Ich wollte nur sichergehen, dass der Fehler an der richtigen Stelle liegt. Einen Moment mal.Clerk notiert sich Telefonnummer, Namen und PIN und führt ein sehr kurzes Telefonat. Dabei greift er in eine Schublade und gibt mir einen Briefumschlag.
Clerk: Das ist eine neue Karte für ihre gewohnte Nummer. Es dauert höchstens 24 Stunden, bis die Karte freigeschaltet wird. Meist geht es aber innerhalb einer Stunde.
Jeck: Das war ja einfach. Danke schön!
Jeck setzt sich in die U-Bahn und legt die neue SIM-Karte ein. Fünf Minuten später ist das Netz da. Das Handy funktioniert wieder.
Ja, solche Lichtblicke gibt es in der Servicewüste Deutschland auch mal. Meine Anbieter ist übrigens O2.
Ihr könnt mich jetzt wieder anrufen!
PS: Tschüß, Viag Interkom! Es wurde ja auch wirklich langsam Zeit…
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